十堰35条政府热线“瘦身”为一个号码解决群众“记号难”

时间：2022-07-27 08:41 来源：湖北日报

原标题：35条政府热线“瘦身”为一个号码

“为啥停水了？”近日，福星雅居小区100多居民十分焦灼。

热浪笼罩，十堰市茅箭区五堰街办的福星雅居却停水了。

难不成又跳闸了？大家自告奋勇，增压泵房、电源、阀门……一趟查下来，没啥毛病。

“得，打12345试试吧！”居民孙云拨出了求助电话。十分钟后，孙云就接到市水务公司的电话：“检修人员正在赶来的路上！”

“记号难，也是办事难！”十堰市长公开电话办公室主任李伟认为，110、119这些短号好记，水务热线等五位数以上的热线就麻烦，35条热线都能记住就更难了。

为解决群众“记号难”，十堰市将水务等35条各类政府热线电话，整合为一个号码12345。

6月底，市长热线接到市民反映：“茅箭区黄花巷内有液化气代灌点，居民安全受威胁！”内容被迅速反馈到茅箭区政府、市应急管理局、市城管支队。当天，2处存放气罐的违建被拆除，违法代灌点被取缔。

“只有快速回应，群众才会感到热线管用！”李伟介绍，十堰市政府根据群众的要求，下发《市长公开电话绩效定量考评方案的通知》，实行“受理、转办到反馈、回访、评价、督办”闭环流程，建立办结率、满意率为核心的绩效考核指标，按月通报，末位约谈。

“通过末位约谈，确保一号响应、一体联动、一键催办。”李伟说，市政府前不久通报了市直33个一级归口管理单位市长热线办理情况，市城控集团有5件案件超期办理，居倒数第一，相关负责人被分管市长约谈。（湖北日报通讯员李启东）

编辑：张红艳

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