热线连民心 服务显担当——十堰《党风政风热线》里的民生温度

秦楚风讯（十堰融媒记者 赵清 徐国文）5月14日上午10时，市水利和湖泊局相关负责人准时走进《党风政风热线》直播间，围绕水利工程招投标、水利工程质量安全等相关内容，为市民答疑解惑。节目期间，不时有市民拨打热线电话，反映农田灌溉、民生水利等相关问题，该局相关负责人认真倾听、耐心解答、细致记录。这是我市61家上线单位轮流值守热线、回应群众问题的日常一幕。

5月15日十堰市市场监督管理局相关负责人做客《党风政风热线》，回应群众关切

《党风政风热线》由市纪委监委、市委宣传部主办，市融媒体中心承办，工作日上午10时至11时在十堰综合广播(调频94.1兆赫)播出。该栏目自2001年4月开播以来，以接听群众来电、线上沟通交流、现场答疑释惑、推动问题解决为核心内容，群众可通过拨打固定电话、十堰之声视频号留言、十堰政府网网上问政、12345市长热线等多渠道反映诉求。栏目聚焦民生破解难题，架起党委政府与群众的“连心桥”，用一组组真实数据、一句句群众好评，书写有力度、有温度的民生答卷。

规范平台建设 彰显责任担当

“听民声，解民忧;抓党风，促政风。各位听众朋友大家好，这里是Fm94.1十堰综合广播为您播出的《党风政风热线》，今天做客直播间为您服务的是十堰市生态水务集团相关负责人。如果各位听友有用水方面的问题需要咨询或反映，可以拨打热线电话进行参与。”5月6日10时，随着主播说完开场白，热线电话铃声不断响起。

“我们小区啥时候能实现供水终端入户?”“现在居民用水多少钱一吨?物业公司收费合理吗?”……直播期间，共接听听众来电20余个，市生态水务集团相关负责人逐一回应、现场解答。

规范是栏目高效运行的坚实底座。该栏目狠抓机制建设、对接落实与资源整合，推动服务提质增效。栏目组制订年度工作安排与测评办法，明确上线单位、时间节点与考评标准，确保方向清晰、推进有力。

“今年以来，已完成新增9家上线单位、各县市区纪委监委党风政风监督室对接及平台入驻工作，与61家上线单位逐一沟通视频化转型，实现纵向贯通、横向协同、全域覆盖。”该栏目负责人张雅华表示，栏目持续提升运行效能，理顺工作流程、明确责任分工、强化要素保障，构建五大便民诉求渠道，形成“线上接听、线下交办、跟踪督办、反馈回访”全流程闭环管理。

刚刚过去的4月份，该栏目共邀请21家重点职能部门工作人员走进直播间，覆盖农业、教育、住建、医疗、交通、金融、能源、通讯、邮政等领域，共接听听众来电109个，现场直接答复解决问题45件、转办相关部门64件(系统跟踪办结43件)，办结群众回访满意度达100%。

聚焦群众关切 办好民生实事

“我的工钱终于有着落了，太感谢你们了。”3月初，拨通热线的张先生感激地说。2024年，他在某工地务工，被拖欠9000元工资，多次讨要无果后求助《党风政风热线》。节目组第一时间将问题转办给市人社部门，联合相关单位协调督办，推动问题快速解决。

该栏目坚决贯彻市委、市政府关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，在市纪委监委指导下，提高政治站位、强化责任担当，紧盯低保救助、物业服务、土地流转、欠薪治理、教育保障、养老服务等群众高频诉求，精准组织民政、住房和城市更新、农业农村等部门相关负责人上线回应，把“问题清单”变为“成效清单”。

坚持公开通报、奖优罚劣。4月份，市民政局、市交通运输综合执法支队、市邮政管理局等单位办结率、满意率均达100%;对办理滞后、反馈不及时单位强化重点督办，以较真碰硬态度维护群众利益。

4月以来，该栏目共帮助农民工追回欠薪近10万元，帮助市民追回餐饮、美容美发等行业预付卡资金2万余元，协调解决噪音扰民、楼顶漏水等民生难题20余件，切实把好事办实、实事办好。

“党风政风热线是真正为老百姓办事的热线，再小的事都有人上心，再难的事都能推动解决。”常年收听节目的市民李先生由衷感慨，“有了这条热线，我们的诉求有人听、难题有人解，时刻感受到党和政府就在我们身边。”

凝聚融媒合力 提升监管效能

“谢谢栏目组持续跟踪，我已经拿到健身房的全额退款。”接到栏目组打来的回访电话，刘女士激动地说。她于2025年6月在五堰一健身房办了一张健身卡，商家告知两年内有效。但不到半年，这家健身房就以装修为借口停业，再也没有恢复营业的迹象。刘女士多次找到健身房负责人，但对方一直推诿不解决。她于今年3月份将问题反映到《党风政风热线》，节目组将此问题转办至市文化和旅游局，经工作人员协调，健身房给刘女士办理了全额退款。

《党风政风热线》栏目工作人员正在接听群众来电

“目前，栏目打破传统广播局限，全面推进视频化转型，构建‘预告引流—直播互动—短视频答疑’全链条传播体系。”张雅华介绍，栏目常态化发布上线预告短视频，聚焦携号转网、中小学教师招聘、物业违规断水断电、小区公共收益不公示等热点推出答疑短视频，群众关注度、参与度显著提升，热线来电数量同比增长40%以上。

有市民在十堰之声视频号留言：“现在通过短视频就能知道每天哪个单位在《党风政风热线》受理问题，有问题随时能反映，热线离我们越来越近了。”还有群众评价：“热线不仅解决问题，还全程公开透明，让我们看得明白、办得放心。”

“栏目深化资源整合，打通市融媒体中心信息共享渠道，实现线索统一归集、分类推送、高效转办，以融媒合力提升监督效能，让群众诉求看得见、有反馈、能监督。”十堰综合广播负责人杜树人表示，目前栏目正在开展3场线下问政活动筹备工作，将科学制订方案、合理排定时序，力争上半年举办首场线下问政，进一步拓宽监督平台、延伸监督触角。

热线连民心，服务显担当。十堰《党风政风热线》将坚守为民初心，以更完善的平台、更务实的举措、更广泛的传播，倾听民声、纾解民困、凝聚民心。

编辑：李持